울주군청 전경.(사진=울주군 제공)

울산 울주군이 신속하고 편리한 민원 해결을 위해 운영 중인 ‘해뜨미 바로-콜센터’가 개소 이후 상담 건수 총 20만건을 돌파했다고 29일 밝혔다.

2023년 3월 개소한 해뜨미 바로-콜센터는 민원 연결 도중 전화가 끊어지거나 업무 담당자 안내를 위한 불필요한 전화 돌림을 방지하기 위해 마련됐다.

개소 첫해인 2023년에는 상담건수 5만5867건을 달성했으며, 2024년 7만5531건, 지난해 7만4363건 등 지난달 말 기준 총 20만5761건의 상담을 제공한 것으로 집계됐다. 현재 콜센터는 총 4명의 상담원이 하루 평균 332건 이상의 민원을 처리하고 있으며, 전화 응대율은 91.6%에 달한다.

특히 올해부터는 콜센터 전화상담 업무의 전문성과 안정성을 높이기 위해 기존 기간제 상담원 대신 시간선택제 임기제공무원 2명을 새롭게 채용했다.

이에 따라 모든 상담원이 행정 업무 전반에 대한 높은 이해도를 바탕으로 한 전문적인 민원 응대로 양질의 민원 행정서비스를 제공한다. 행정시스템 접근 권한을 활용해 업무 담당자를 신속하게 확인하고 상담을 진행할 수 있어 전문성을 한층 높였다.

군 관계자는 “해뜨미 바로-콜센터를 통해 민원 상담서비스의 품질을 높여 민원인의 4대 불만사항(△반복 설명 △전화 돌림 △무응답 △불친절)을 적극 해소할 것”이라며 “앞으로도 울주군민이 체감할 수 있는 신속하고 정확한 민원 상담을 제공하기 위해 꾸준히 노력하겠다”고 밝혔다.