사진=삼성카드

삼성카드가 최근 금융권의 소비자 보호 강화 기조에 맞춰 전문가 참여를 강화한 2026년 소비자보호위원회 출범식을 개최했다고 28일 밝혔다.

삼성카드는 소비자에게 좋은 결과를 제공해야 할 의무(Duty)가 있다는 철학을 바탕으로, 2026년부터 소비자보호위원회의 영문 명칭을 ‘Consumer Duty Board’로 개정했다.

삼성카드의 2026년 소비자보호위원회는 전문성을 강화하기 위해 소비자 보호, 법률, UX 분야 전문가 3명을 패널로 추가한다. 다양한 연령대와 직업으로 구성된 소비자 패널은 상품 설계, 심사, 판매 단계에서 금융 소비자 관점으로 점검하고 의견을 제시하는 역할을 담당한다. 새롭게 보강된 전문가 패널들은 각각의 전문 분야에서 필요한 자문을 제공하는 역할을 담당한다.

CEO와 부문별 주요 임원, 소비자 패널과 전문가 패널로 구성된 소비자보호위원회는 정기적으로 소비자 보호 현황을 점검하고 강화하기 위한 활동을 진행한다. 올해에는 광고 및 안내문 점검, 다크패턴 점검 등을 통해 금융 소비자 보호를 위한 고객 접점물 개선 활동에 중점을 둘 계획이다.

소비자보호위원회 출범식에 맞춰 삼성카드의 모든 구성원은 금융 소비자 보호 헌장 실천 서약을 진행했다. 구성원 스스로의 실천 다짐을 작성하는 등 금융 소비자 보호에 대한 의지를 다졌다.

삼성카드는 금융 취약계층의 서비스 접근성을 높이는 다양한 개선 활동도 추진하고 있다. 금융 취약계층이 금융 서비스 이용 과정에서 겪는 불편을 줄이기 위해 청각장애인을 위한 실시간 상담원 채팅, 수화 상담 서비스를 운영하고 있다. 올해에는 사회적 약자의 고충을 직접 청취해 주요 불편 요소 및 서비스 이용 과정에서의 제약을 개선하기 위한 금융 취약계층 간담회를 신설해 운영할 예정이다.

삼성카드 관계자는 “최근 금융업계 전반에서의 소비자 보호 강화 기조에 맞춰 전문성을 강화한 2026년 소비자보호위원회를 출범했다”며 “고객과 사회로부터 신뢰받는 금융사가 되도록 전 구성원이 노력해 나갈 것”이라고 말했다.