GS25는 적극적인 정보 탐색과 혜택에 즉각 반응하여 소비를 실행하는 ‘액셔너블 컨슈머(Actionable Consumer)’가 빠르게 확산되고 있다고 23일 밝혔다. (사진=GS리테일)

GS리테일이 운영하는 GS25는 적극적인 정보 탐색과 혜택에 즉각 반응하여 소비를 실행하는 ‘액셔너블 컨슈머(Actionable Consumer)’가 빠르게 확산되고 있다고 23일 밝혔다.

GS는 ‘우리동네GS’ 앱과 통합 멤버십 ‘GS ALL’을 기반으로 지난해 동안의 고객 데이터를 분석했다.

GS25는 액셔너블 컨슈머의 행동 특성을 △구매를 전제로 한 적극적 정보 탐색 △혜택에 즉각 반응하는 실행형 구매로 분석했다.

먼저, 정보 탐색 단계에서 변화가 두드러진다. 지난해 기준 우리동네GS 앱 이용 현황을 살펴보면, 검색 조회 수는 2024년 대비 24.3%, 재고 조회 수는 71.1% 증가했다. 이와 함께 앱 내 체류 시간과 콘텐츠 소비도 확대되며, 우리동네GS앱 MAU는 400만명을 돌파했다.

이는 소비자가 원하는 상품을 직접 검색하고 재고가 있는 점포를 확인한 뒤 방문하는 등, 구매를 전제로 한 ‘검증형 탐색’이 일상화되고 있음을 보여준다. 

이 같은 정보 탐색 행동은 멤버십 가입과 실제 구매로 이어졌다. 지난해 이슈 상품으로 주목받은 ‘데이지에일’ 사전예약 기간 동안, 와인25플러스 신규 가입자 수는 평소 대비 500% 이상 증가했다.

이는 ‘가입-사전예약-픽업’으로 이어지는 앱 기반 O4O 소비의 대표 사례로, 정보 인지가 곧바로 행동으로 연결되는 소비 패턴이 확인됐다.

액셔너블 컨슈머의 또 다른 특징은 혜택이 명확할수록 구매 전환 속도가 빨라진다는 점이다. GS25가 지난해 12월 진행한 ‘에드워드 리 도시락’ 이벤트에서는 구매 시 가격의 50%를 즉시 적립해 주는 혜택이 제공되자 출시 이후 현재까지 도시락 전체 카테고리 매출 1위를 기록하고 있다. 

GS25는 2026년을 맞아 액셔너블 컨슈머 트렌드에 대응한 통합 마케팅 전략을 강화할 계획이다. 

이정표 GS리테일 마케팅부문장은 “혜택이 명확할수록 고객의 검색과 가입, 구매가 빠르게 이어지는 실행형 소비가 뚜렷해지고 있다”며, “GS25는 고객 수 증대를 넘어 고객 데이터 확보에 집중하는 마케팅 고도화를 통해 소비 트렌드를 선도해 나갈 것”이라고 말했다