KB국민카드가 KB Pay의 비대면 카드 신청 프로세스를 전면 개편했다고 5일 밝혔다.
새 프로세스는 단계별로 필요한 정보만 간결하게 안내해 고객이 헷갈리지 않고 순서대로 따라오기만 하면 되는 구조로 바뀌었다. 필수동의, 본인 인증, 결제 계좌 선택 등 핵심 절차를 명확히 분리해 고객이 보다 쉽게 진행할 수 있도록 했다.
최신 UI·UX 가이드를 적용해 글자와 버튼, 안내 문구가 모바일 환경에 최적화됐다. 약관동의, 설명서 확인 화면도 시각적으로 이해하기 쉽도록 재구성했다. 페이지가 가벼워지면서 화면 로딩 속도도 개선됐다.
본인 인증, 카드 확인, 결제 계좌 인증 등 흩어져 있던 절차가 유사 기능별로 묶여 한 번의 인증으로 여러 단계를 해결할 수 있도록 최적화했다. 이를 통해 고객은 동일 정보를 여러 번 입력하는 번거로움 없이 간결하게 신청을 마칠 수 있다고 설명했다.
새로운 소스코드 기반의 화면 개발을 적용해 화면 간 데이터 이동 안정성이 강화됐다. 내부 테스트 과정에서 500여종의 상품 케이스와 마케팅, 서비스, 자동심사 관련 기능까지 검증해 고객이 안전하고 신뢰할 수 있는 신청 환경을 경험할 수 있게 했다.
새롭게 개편된 비대면 카드 신청 프로세스는 KB Pay 앱에 우선 적용됐다. 모바일 웹 환경에도 순차 적용될 예정이다.
KB국민카드 관계자는 “고객이 모바일에서 카드를 신청할 때 느끼던 복잡하고 불편한 요소를 제거하기 위해 프로세스 전체를 다시 설계했다”며 “보기 쉽고 이용하기 쉬운 경험을 제공해 고객의 시간을 절약하고 다양한 상품을 편리하게 발급할 수 있도록 지속적으로 개선하겠다”고 말했다.
