보건민원 친절교육(사진=장흥군)

장흥군보건소는 지난 10일 보건소 직원을 대상으로 코로나19 관련 재택치료 전화민원 응대 요령, 민원인에 대한 이해와 민원인 응대 시 마음가짐, 방문 및 전화 민원인 응대 기본예절 등 친절 교육을 실시했다.

이날 교육에서는 직원 각자가 환경변화에 신속히 적응하고, 민원인에게 불편을 끼치지 않도록 철저히 준비할 것을 강조하였으며, 소통불가 민원에 대한 적절한 대처법과 사례 등을 소개해 직원들의 공감을 얻었다.

특히, 재택관리 체계 개편으로 군민들의 혼란과 불편을 최소화하고, 단 한 명의 확진 군민이라도 사각지대에 놓이지 않도록 최선을 다하며, 보건의료 및 행정요구에 부응하고자 군민의 소리를 경청하고 군민의 뜻을 존중하며, 공감을 통한 코로나19 민원서비스 제공에 중점을 두고 전화응대에 소홀함이 없도록 전 직원 대상 친절마인드 함양을 강조했다.

박옥란 보건소장은 “앞으로도 정기적인 친절 교육을 실시, 직원들이 형식적인 응대만 강조하는 것이 아니라, 민원인과 진심으로 소통할 수 있는 의식을 함양하고 군민과 소통ㆍ공감할 수 있는 민원 서비스가 제공될 수 있기 바란다.”고 당부했다.