▲(사진=롯데카드 제공)
회사 측에 의하면 ‘로카’는 기존 챗봇에서 한층 진화해 실제 고객 업무처리가 가능하다. 고객들이 많이 이용하는 이용내역 조회와 즉시결제, 개인정보 변경, 분실신고 및 재발급, 카드 및 금융서비스 신청 등 주요 카드업무도 해결할 수 있다.
또 채팅 방법에 ‘선택형 대화’ 방식을 적용해 고객 편의성을 더했다. ‘선택형 대화’는 고객의 질문이 명확하지 않을 경우 역으로 어떤 질문이 맞는지 고객이 선택할 수 있도록 리스트를 주는 방식이다.
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