고양도시관리공사, 찾아가는 CS교육 실시...고양시 민원콜센터 김정애 강의
"고객중심적인 생각과 행동변화로 시민들로부터 신뢰받는 공기업이 되겠다"
김진부기자 |
2017.04.26 08:48:57
▲고양도시관리공사의 찾아가는 맟춤형 CS교육(사진= 공사)
고양도시관리공사(사장 임태모)는 고객을 대하는 직원 100여 명을 대상으로 '찾아가는 맞춤형 CS교육'을 실시했다고 밝혔다.
특히 이번 교육은 집체교육형식이 아닌 고양시 민원 콜센터 교육을 담당하고 있는 김정애 강사가 강의로 진행됐다. 강의는 ‘내가 먼저 손 내밀 거예요’라는 주제로 나.지.사 메시지 화법, 직원의 정중함과 적극성 경험, 몸으로 표현하기 등에 대해 강의했다. 특히 고객 응대를 위한 기본자세, 고객 감동 및 불만 사례, 신뢰감 있고 편안함을 주는 대화 예절법 등 바람직한 자세와 고객 지향적 친절서비스를 강조했다.
이번 CS교육은 현장근무 여건 반영 및 참석률 제고를 위해 강사가 사업장을 직접 방문해 강의하는 형식으로 이루어졌으며, 고객들의 다양한 서비스 기대와 요구를 인지하고 민원 응대력을 향상시켜 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
고양도시관리공사 CS교육 관계자는 "고객만족도 제고를 위해 지속적인 현장 중심의 CS교육을 추진해 보다 나은 서비스를 제공하고 고객중심적인 생각과 함께 행동 변화로 시민들로부터 신뢰받는 공기업이 되겠다"라고 밝혔다.
CNB뉴스(고양)= 김진부 기자
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