(사진=의정부시)

의정부시가 올해부터 국민신문고 민원을 분기별로 분석해 민원 발생 패턴과 주요 이슈를 정리하고 있다. 분석에는 접수 및 처리 현황, 민원 유형별 주요 키워드, 반복·빈발 민원, 계절별 이슈, 예상 민원 모니터링 등이 포함된다.

최근 1년간 국민신문고를 통해 접수된 의정부시 관련 민원은 9만800건으로 집계됐다. 시에 따르면, 도내 31개 시군 중 전체 민원 건수는 12번째 수준이며, 인구 1000명당 민원 건수는 44건으로 8위에 해당하는 것으로 나타났다.

분야별로는 건설·교통 분야 민원이 전체의 67.8%를 차지해 가장 높은 비중을 보였다. 이어, 도시·주택 10.6%, 보건·복지 9.7%, 환경·녹지 8.4%, 행정·안전 0.7% 순으로 나타났다. 건설·교통 분야에서는 불법 주정차 관련 민원이 상당 부분을 차지한 것으로 분석됐다.

민원 처리 실적을 보면 처리 기간 준수율은 99.89%로 조사됐으며, 처리 결과에 대한 만족도는 72.64%로 집계됐다. 시는 데이터 기반으로 민원 처리 속도와 만족도를 함께 관리하고 있다고 설명했다.

의정부시는 분석 결과를 토대로 생활 밀접 민원과 반복 민원에 대해 원인 진단과 사전 예방 대책을 마련하고 있다. 특히, 민원이 집중되는 지역과 계절별 민원 유형을 사전에 파악해 민원 발생을 줄이는 방식의 대응을 강화한다는 방침이다.