스타벅스코리아는 지난 9일 서울 잠실 롯데호텔월드에서 열린 ‘2024년 소비자중심경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 공정거래위원장 표창을 수상했다. (사진=스타벅스코리아)

스타벅스코리아가 2024년 소비자중심경영(CCM) 우수기업으로 선정되며, 공정거래위원장 표창을 수상했다고 11일 밝혔다.

스타벅스는 지난 9일 공정거래위원회와 한국소비자원이 주관한 ‘2024년 소비자중심경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 소비자 중심의 조직문화 구축 및 운영 개선에 대한 노력을 인정받아 공정거래위원장 표창에 이름을 올렸다.

CCM은 소비자 관점에서 소비자 중심으로 기업의 모든 활동을 구성하고 지속 개선하는지를 한국소비자원이 평가하는 한편, 공정거래위원회가 2년 단위로 인증하는 제도다. 앞서 스타벅스는 지난 2019년을 시작으로 2021년과 2023년까지 3회 연속 CCM 우수기업으로 인증받은 바 있으며, 올해는 수상의 영예까지 안았다.

스타벅스는 고객 요청사항을 신속히 해결할 수 있도록 고객의 소리(VOC) 시스템과 업무 매뉴얼 재정비를 진행하는 등 고객 만족도 제고를 위한 다방면의 노력을 기울이고 있다.

스타벅스 관계자는 “내부적으로도 소비자중심경영을 실천할 수 있도록 관련 교육을 강화해 파트너들이 실제 업무에 적용할 수 있는 역량을 갖추고 있다”며 “이는 실제 고객 만족도 상승으로 이뤄지는 결과로 돌아오고 있는 만큼 소비자중심경영을 지속 유지 강화해 나갈 계획”이라고 말했다.