강명수 한국표준협회 회장(좌)과 박형주 KB국민은행 스타뱅킹영업본부 상무(우)가 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 ‘디지털 고객 경험지수(DCXI)’ 인증 수여식에서 기념촬영을 하고 있다. (사진=국민은행)

KB국민은행이 한국표준협회가 발표한 2024년도 디지털고객경험지수(DCXI) 조사에서 은행 부문 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 한국표준협회와 고려대학교 경영대학이 기업의디지털전환 역량 및 수준을 고객의 경험 측면에서 평가하는 지표로, 이번 평가에서 국민은행은 ▲정보 품질 ▲개인화 요인 ▲시스템 품질 등 전 항목에서 우수한 점수를 받아 은행 부문 1위에 올랐다는 것.

고객 경험 측면에서 특히 KB스타뱅킹이 높은 평가를 받았는데, 이는 올해 7월 기준 월간활성고객(MAU, Monthly Active User) 1260만명을 돌파한 국민은행의 대표 플랫폼이라는 설명이다.

국민은행 측은 소비자에게 더욱 향상된 서비스와 만족스러운 디지털 경험을 제공하기 위해 혁신을 거듭하겠다고 덧붙였다.